Visszatérítési szabályzat

Panasztételi eljárás

1. Bevezető rendelkezések

áruházban vásárolt árukkal kapcsolatos panaszok módját és feltételeit . A Kallai a Georgica által üzemeltetett shop.kallai.sk weboldalon érhető el. sro ( a továbbiakban: „Eladó”).

A panaszkezelési eljárás a Szlovák Köztársaság vonatkozó jogszabályaival összhangban készül, különösen:

• 40/1964. sz. Polgári Törvénykönyv
• 250/2007. évi törvény a fogyasztóvédelemről,
• A fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. sz. törvény (amennyiben alkalmazandó).

2. Felelősség a hibákért és a panaszok kezelésének módja

2.1. Az eladó felelős az áruk fogyasztónak történő átadásának időpontjában fennálló hibáiért, valamint a jótállási időszak alatt felmerülő hibákért.

2.2. A panaszkezelési eljárás a vevő által a kereskedő e-kereskedelmi weboldalán (shop.kallai.sk), e-mailben vagy más bizonyítható módon vásárolt termékre vonatkozik.

2.3. Panasztételkor a fogyasztó köteles benyújtani egy panaszjegyzőkönyvet, azaz a 2.8. pont szerinti panasz leírását, a reklamált árut a vásárlást igazoló bizonylattal (pénztári nyugta, számla, jótállási jegy - ha van ilyen) együtt.

2.4. A Vevő köteles a megvásárolt árut a gyártó csomagoláson feltüntetett utasításai szerint tárolni, kezelni és felhasználni, vagy az adott árutípusra szokásos és megfelelő módon. A Vevő tudomásul veszi, hogy az Eladó által forgalmazott áruk, főként egész és héjas diófélék, a csomagolásban lévő térfogat legfeljebb 10%-át kitevő szín- és méretbeli eltéréssel rendelkezhetnek, és ez nem képezi reklamáció alapját. A reklamációt nem ismerjük el, ha a Vevő bizonyíthatóan nem tartotta be a gyártó utasításait, vagy a hibát a Vevő helytelen kezelése, termesztése, feldolgozása és/vagy tárolása okozta.

2.5. A reklamált áruknak tisztának, hiánytalannak és a higiéniai előírásoknak megfelelőnek kell lenniük.

2.6. Az eladó írásos visszaigazolást küld a fogyasztónak a panasz beérkezéséről, amelyben feltünteti a panasz megoldásának határidejét is.

2.7. A kereskedő számára objektíven bemutatható termék reklamációs eljárása azon a napon kezdődik, amikor a következő feltételek mindegyike teljesül:

Georgica vállalkozásának címére küldte. sro ., Prša 99, 85 41 Prša, Lučeneci járás, Szlovák Köztársaság 

- a reklamált termékkel együtt a fenti címre benyújtották a vásárlást igazoló bizonylatot - pénztári nyugtát (számlát), a fogyasztó nevét és címét, vagy telefonos elérhetőségét, a termékhiba pontos leírását, vagy azt, hogy a termékhiba hogyan keletkezett.

2.8. Panasz benyújtásakor a Vevőnek panaszjegyzőkönyvet kell kitöltenie, amelyben meg kell adnia alapvető azonosító adatait, a reklamált termék vásárlásának dátumát, a vásárlást igazoló blokk számát, le kell írnia a panasz okát, és csatolnia kell a fényképes dokumentációt. Ezt a panaszjegyzőkönyvet meg kell küldeni az Eladónak. e-mailben a webshop.kallai.sk címre, vagy szlovák postai úton, vagy személyesen a fenti címen.

2.9. Amennyiben az áruk (élelmiszerek, alkoholos és alkoholmentes termékek) csomagolásán lejárati dátum vagy minőségmegőrzési idő van feltüntetve, a Vevő köteles haladéktalanul, de legkésőbb a lejárati dátum vagy a minőségmegőrzési idő lejártáig érvényesíteni a kellékszavatossági jogait az Eladóval szemben. Gyorsan romló áruk esetében a kellékszavatossági jogokat legkésőbb a megrendelés Vevő általi átvételét követő napon kell gyakorolni, ellenkező esetben a jogok elévülnek.

2.10. Amennyiben a Vevő időben bejelenti az áru hibáit, a Vevőnek joga van:
Eltávolítható hibák esetén : A Vevőnek joga van követelni a hiba díjmentes, megfelelő és időben történő eltávolítását, vagy a hibás termék hibátlan termékre való cseréjét . Az Eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül eltávolítani, vagy a hibás terméket hibátlan termékre cserélni . Az Eladó mindig jogosult saját belátása szerint a hibás terméket hibátlan termékre cserélni . Az Eladó azonban nem köteles a terméket kicserélni, ha ez az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest ésszerűtlen költségekkel járna.
2.11. Eltávolíthatatlan hiba esetén , amely nem akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, mintha hibátlan termék lenne: A Vevő jogosult a hiba jellegétől és súlyosságától függő, ésszerű árengedményre.

2.12. Az élelmiszerek, beleértve a gyümölcsöket és zöldségeket is, hibáit mindig helyrehozhatatlannak tekintik.

2.13. Kedvezmény igénybevétele esetén a kedvezmény igénybevételének alapjául szolgáló hiba miatt utólagos reklamációra nincs lehetőség.

2.14. Az olyan áruk reklamációs eljárása, amelyeket objektíve nem lehet az Eladónak szállítani, és amelyeket állandó jelleggel telepítettek, pl. palánták, azon a napon kezdődik, amikor a következő feltételek mindegyike teljesül:
- a Vevő írásbeli reklamációjának kézbesítése az Eladónak,

- az áruk megvásárlásáról szóló dokumentumok, a reklamált áruk Eladó vagy az Eladó által kijelölt harmadik fél általi ellenőrzése, aki írásos visszaigazolást és véleményt ad a Vevőnek az ellenőrzésről.

2.15. Amennyiben a panasz jogos:

- az eladó viseli a reklamált áruk szállítási költségeit, valamint a reklamáció rendezésével kapcsolatos egyéb költségeket.

Ha a panasz nem megalapozott:

- a vevő viseli az Eladónak a jogosulatlan panasz rendezésével kapcsolatban felmerült összes költséget.

3. Reklamációfeldolgozási időszak és jótállási időszak

3.1. A jótállási időszak általában 24 hónap az áru átvételétől számítva, kivéve, ha másként van feltüntetve, vagy kivéve, ha az áru romlandó vagy rövidebb az eltarthatósági ideje. 

3.2 Amennyiben az áru, annak csomagolása vagy a használati utasítása más jogszabályoknak megfelelően használati időszakot jelöl meg, a jótállási idő ezen időszak lejártával megszűnik. Az áru hibáit és az áru hibáiból eredő igényeket a jótállási idő lejártáig kell érvényesíteni. A követelés érvényesítésének joga a jótállási idő lejártával megszűnik. Az Eladó azonban nem felelős olyan hibáért, amelyre alacsonyabb árat állapodtak meg (Polgári Törvénykönyv 619. § (1) bekezdés).

3.3 Élelmiszerek esetében az eladó felelőssége a minőség és az egészségesség megőrzésére vonatkozik a minőségmegőrzési időn vagy a csomagoláson feltüntetett lejárati időn belül.

- A panasz kézhezvételének napján a kereskedő írásban, például e-mail formájában vagy írásban visszaigazolja a vevőnek az árura vonatkozó panasz kézhezvételét.

- Az Eladó haladéktalanul, bonyolultabb esetekben a reklamációs eljárás megkezdésétől számított 5 napon belül kezeli az árura vonatkozó reklamációt. Ez az időszak nem tartalmazza a hiba szakmai felméréséhez szükséges időt. A reklamáció kezelése azonban nem tarthat tovább 30 napnál. Ha a reklamáció kezelése 30 napnál tovább tart, a Vevőt ugyanazok a jogok illetik meg, mintha egy el nem távolítható hibáról lenne szó.

3.4. A panaszkezelési eljárás kezdete egyben a panasz benyújtásának napja is. A vevőnek értesítenie kell az Eladót a termékreklamációról az Eladó e-mail címén. Az Eladó köteles a panaszt elfogadni.

3.5. A Vevő indokolatlan késedelem nélkül köteles érvényesíteni az Eladóval szembeni felelősségét a termék hibái miatt.

4. Alaptalan panasz

4.1. Az Eladó nem felelős a hibákért:

- amelyet a Vevő (fogyasztó) maga okozott,

- amelyről a vásárláskor tudott, vagy amelyre kifejezetten figyelmeztették ,

- ha a hiba vagy eltérés az ésszerű tartományon belül van, pl. a szín- vagy méretbeli eltérés a térfogat legfeljebb 10%-át teszi ki.

- amely helytelen vagy túlzott használatból, nem megfelelő karbantartásból, természetes elhasználódásból, illetve az élettartam, a jótállási idő vagy a minimális tartósság lejártából eredt

- amelyre az áru árából kedvezményt biztosítottak,

- illetéktelen személy beavatkozása vagy vis maior okozta.

4.2. A Vevőnek az Eladó jótállására vonatkozó igénye megszűnik, ha:

- fizetési bizonylat benyújtásának elmulasztása (javasoljuk, hogy a vevő szerezze be és őrizze meg a bizonylat másolatát), szállítólevél

- a termék jótállási idejének lejárta,

- a termék használata olyan körülmények között, amelyek nem felelnek meg a természetes környezetnek,

- a termék nem megfelelő kezelése, üzemeltetése vagy gondozásának elhanyagolása,

- a termék károsodása túlzott terhelés, nem megfelelő kezelés vagy a Szlovák Köztársaságban érvényes dokumentációban, általános alapelvekben, műszaki szabványokban vagy biztonsági előírásokban meghatározott feltételektől eltérő használat miatt,

- a termékben bekövetkezett károsodás elkerülhetetlen vagy előre nem látható események miatt,

- a termék véletlen megsemmisülése és véletlen romlása, egyéb szakszerűtlen beavatkozás, károsodás vagy légköri elektromosság vagy egyéb vis maior, a termékbe történő jogosulatlan beavatkozás miatti károsodása.

4.3. A Vevő nem jogosult jótállásra olyan hibákért, amelyekről az Eladó a szerződéskötéskor, a weboldalon vagy az utasításokban tájékoztatta.

4.4. A jótállás nem vonatkozik az áru rendeltetésszerű használatából vagy elhasználódásából eredő hibákra, valamint az áru eladásakor felmerült hibákra, amelyekről a Vevő az áru átvételekor nem értesítette az Eladót vagy a szállítót.

4.5. Az Eladó nem felelős a Szállító szakszerűtlen kezeléséből eredő hibákért, azaz miután a sértetlen, sértetlen csomagolású árut átadták a Szállítónak, a Szállító teljes felelősséget vállal a sértetlen küldemény kézbesítéséért.

4.6 A jótállás nem vonatkozik a termékbe történő szakszerűtlen beavatkozásra, illetve a használati utasításban meghatározott használati vagy ápolási eljárás be nem tartására – olyan termékek esetében, amelyek esetében az ilyen eljárás a termék jellegéből adódik.

5. Alternatív vitarendezés

Alternatív bíróságon kívüli vitarendezés

A Vevő jogosult az Eladóhoz fordulni helyesbítés iránti kérelemmel e-mailben a webshop@kallai.sk címen , vagy írásban a Georgica címen. sro ., Hlavná ul. 641/36, Fiľakovo 986 01, IČO 36622800, ha nem elégedett a kereskedő panaszkezelésének módjával, vagy ha úgy véli, hogy a kereskedő megsértette a jogait. Ha az Eladó negatívan válaszol erre a kérésre, vagy a küldéstől számított 30 napon belül nem válaszol rá, a fogyasztónak joga van alternatív vitarendezési eljárás megindítására irányuló javaslatot benyújtani egy alternatív vitarendezési szervezetnél (a továbbiakban: AVR-szervezet) a 391/2015. évi törvény értelmében . Az AVR-szervezetek a 391/2015. évi törvény 3. § - a szerinti hatóságok és felhatalmazott jogi személyek . A fogyasztó a 391/2015. évi törvény 12. §-ában meghatározott módon nyújthat be javaslatot .

További információ a következő címen található:

https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

6. Záró rendelkezések

Ez a panaszkezelési eljárás 2026. április 1-jétől érvényes , és hatályon kívül helyezi a korábbi panaszkezelési eljárásokat.