Pravidlá poskytovania refundácií

Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu Kallai dostupné na  internetovej stránke shop.kallai.sk  prevádzkovaného spoločnosťou Georgica s.r.o. (ďalej len „predávajúci“).

Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, 
• zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, 
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ak sa uplatňuje). 

2. Zodpovednosť za vady a spôsob vybavenia reklamácie 

2.1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania spotrebiteľovi, ako aj za vady, ktoré sa prejavia v záručnej dobe.

2.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na produkt zakúpený kupujúcim na webovej stránke elektronického obchodu obchodníka ( shop.kallai.sk), alebo prostredníctvom elektronickej pošty, alebo iným dokázateľným spôsobom.  

2.3.  Pri reklamácii je spotrebiteľ povinný predložiť, reklamačný protokol t.j.  popis reklamácie podľa bodu 2.8 ,  reklamovaný tovar spolu s dokladom o kúpe (pokladničný doklad, faktúra, záručný list – ak bol vydaný).

2.4. Kupujúci je povinný uskladňovať, manipulovať, používať  zakúpený tovar podľa inštrukcií výrobcu na obale, alebo spôsobom obvyklým a primeraným pre daný druh tovaru. Kupujúci je uvedomený že Predávajúcim predávaný tovar  hlavne celé a lúpané orechy môžu mať odchýlku farby a veľkosti do 10% objemu v balení a to nie je dôvod na reklamáciu. Reklamácia nebude uznaná, ak Kupujúci preukázateľne nedodržal inštrukcie výrobcu, alebo vada bola zapríčinená jeho nesprávnou manipuláciou, pestovaním, ošetrením a/alebo skladovaním.

2.5. Reklamovaný tovar musí byť čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi.

2.6. Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom uvedie aj lehotu jej vybavenia.

2.7.Reklamačné konanie produktu, ktorý sa dá objektívne predložiť obchodníkovi začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky: 

- reklamovaný produkt spotrebiteľ predložil na adresu prevádzky Predávajúceho  Georgica s.r.o., Prša 99, 85 41 Prša, okres Lučenec, Slovenská republika  

-  spolu s reklamovaným produktom  bol na vyššie uvedenú adresu predložený doklad o kúpe – pokladničný doklad (faktúra), meno a adresu spotrebiteľa, prípadne telefonický kontakt, presné popísanie chyby produktu, prípadne ako došlo k chybe produktu. 

2.8. Kupujúci pri reklamácií spíše reklamačný protokol kde uvedie svoje základné identifikačné údaje, deň zakúpenia reklamovaného produktu, číslo dokladu o kúpe, popíše dôvod reklamácie a pripojí fotodokumentáciu. Tento reklamačný protokol odošle Predávajúcemu  elektronickou poštou na adresu webshop.kallai.sk, alebo slovenskou poštou, prípadne osobne na vyššie uvedenej adrese. 

2.9. Ak má tovar (potraviny, alkoholické a nealkoholické výrobky) na obale vyznačený dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, práva zo zodpovednosti za vady pri týchto veciach, musí Kupujúci uplatniť bezodkladne, najneskôr do uplynutia tohto dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti u Predávajúceho. Pri veciach, ktoré sa rýchlo kazia, musia byť práva zo zodpovednosti za vady uplatnené najneskôr deň nasledujúci po prevzatí objednávky Kupujúcim, inak práva zaniknú.

2.10. Pri vadách tovaru, ktoré sú Kupujúcim uplatnené včas, má Kupujúci právo:
Pri odstrániteľných vadách: Kupujúci má právo požadovať, aby bola vada bezplatne, riadne a včas odstránená alebo aby bola vadná vec vymenená za vec bezvadnú. Predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu vadu odstrániť alebo vymeniť vadnú vec za bezvadnú. Predávajúci je oprávnený vždy, podľa vlastného uváženia, vymeniť vadnú vec za bezvadnú. Predávajúci však nie je povinný vec vymeniť, ak by mu tým vznikli neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
2.11. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá nebráni tomu, aby sa vec užívala riadne ako vec bez vady: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru a závažnosti vady.

2.12. Vady potravín, vrátane ovocia a zeleniny, sa vždy považujú za neodstrániteľné.

2.13. V prípade zľavy nie je možné neskôr reklamovať tovar pre chybu, za ktorú bola zľava poskytnutá.

2.14. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť Predávajúcemu a ktorý je pevne zabudovaný napr. sadenice začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
-  doručenie písomného uplatnenia reklamácie od Kupujúceho Predávajúcemu, 

- doklady o kúpe tovaru, vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru Predávajúcim alebo treťou osobou, určenou Predávajúcim, ktorá o obhliadke vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie, stanovisko.     

2.15. V prípade, že je reklamácia  oprávnená:

- predávajúci hradí náklady na dopravu reklamovaného tovaru, ako aj ostatné náklady ktoré sú spojené s riešením reklamácie.   

Ak reklamácia nie je oprávnená:

-  kupujúci znáša všetky náklady ktoré Predávajúcemu vznikli spojené s riešením neoprávnenej reklamácie.   

3.  Lehota na vybavenie reklamácie a záručná doba 

3.1. Záručná doba je spravidla 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, ak nie je uvedené inak, alebo ak sa nejedná o tovar podliehajúci rýchlej skaze či s kratšou lehotou trvanlivosti. 

3.2  Ak je na tovare, na jeho obale alebo návode uvedená v súlade s ďalšími právnymi predpismi lehota na použitie tovaru, skončí sa záručná doba uplynutím tejto lehoty. Vada tovaru a nároky vyplývajúce z vady tovaru musia byť uplatnené do konca záručnej doby. Uplynutím záručnej doby zaniká právo na uplatnenie reklamácie. Predávajúci  však nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). 

3.3 Pri potravinárskom tovare sa zodpovednosť predávajúceho vzťahuje na zachovanie kvality a zdravotnej bezchybnosti do dátumu minimálnej trvanlivosti alebo dátumu spotreby uvedeného na obale.

-  Obchodník vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru v písomnej forme, napr. vo forme mailu, alebo v písomnej podobe, 

- Predávajúci vybaví reklamáciu tovaru ihneď, v zložitejších prípadoch do 5 dní od začiatku reklamačného konania. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Ak vybavenie reklamácie trvá dlhšie ako 30 dní, má Kupujúci rovnaké práva, akoby išlo vadu, ktorú nemožno odstrániť.

3.4. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamáciu produktu kupujúci oznámi na emailovej adrese Predávajúceho. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu.

3.5. Kupujúci si uplatňuje zodpovednosť za vady produktu u Predávajúceho  bez zbytočného odkladu. 

4. Neoprávnená reklamácia

4.1. Predávajúci nezodpovedá za vady:

- ktoré Kupujúci (spotrebiteľ)  spôsobil sám,

- o ktorých vedel pri kúpe alebo bol na ne výslovne upozornený, 

- ak je vada alebo odchýlka v primeranom rozsahu napr. odchýlka farby alebo veľkosti do10 %  objemu.   

- ktoré vznikli nesprávnym alebo nadmerným používaním, nesprávnou údržbou, prirodzeným opotrebením alebo uplynutím životnosti, záručnej doby alebo min. trvanlivosti 

- pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,

- spôsobené zásahom neoprávnenej osoby alebo vyššou mocou.

4.2. Nárok na uplatnenie záruky u Predávajúceho Kupujúcim zaniká: 

- nepredložením dokladu o zaplatení (kópiu dokladu odporúčame kupujúcemu si zabezpečiť a ponechať si), dodacieho listu 

- uplynutím záručnej doby produktu, 

- používaním produktu v podmienkach, ktoré neodpovedajú prirodzenému prostrediu, 

- neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o produkt, 

- poškodením produktu nadmerným zaťažovaním, nesprávnou manipuláciou, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR, 

- poškodením produktu neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami, 

- poškodením produktu náhodnou skazou a náhodným zhoršením, iným neodborným zásahom, poškodením či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci, neoprávneným zásahom do produktu. 

4.3. Kupujúci si neuplatňuje záruku na chyby, o ktorých bol Predávajúcim v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, informovaný na webovej stránke alebo v návode.  

4.4. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným používaním alebo opotrebením tovaru ako aj vady vyskytujúce sa na tovare v čase predaja, na ktoré Kupujúci pri prevzatí tovaru neupozornil Predávajúceho alebo prepravcu. 

4.5. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené neodbornú manipuláciu Prepravcu, teda po odovzdaný nepoškodeného tovaru v nepoškodenom obale  prepravcovi, prepravca berie plnú zodpovednosť za doručenie nepoškodenej zásielky.  

4.6 Záruka sa nevzťahuje na neodborný zásah do produktu, resp. nedodržanie postupu používania, ošetrovania uvedenom v návode na použitie - u produktov u ktorých takýto postup vyplýva z povahy výrobku. 

5. Alternatívne riešenie sporov

Alternatívne riešenie mimosúdnych sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho  so žiadosťou o nápravu, e-mailom na: webshop@kallai.sk alebo písomne na adresu: Georgica s.r.o., Hlavná ul. 641/36 , Fiľakovo 986 01 , IČO 36622800, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak Predávajúci  odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. 

Viac informácie nájdete na adrese: 

https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

6. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 1.4.2026, a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov.